Reklamacje
Reklamacje
Produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo albo przesyłka dotarła w złym stanie? Pomożemy Ci przejść przez reklamację możliwie szybko i bez zbędnych formalności.
Przygotuj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz zdjęcia – to znacznie ułatwi nam obsługę zgłoszenia.
Co chcesz zgłosić?
Wybierz sytuację, która najlepiej opisuje Twój problem.
Problem z produktem
Produkt ma wadę, jest niekompletny, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem.
Zgłoś problemUszkodzona przesyłka
Karton jest rozerwany, wgnieciony, zamoczony, produkt został uszkodzony w transporcie albo w paczce czegoś brakuje.
Zobacz, co zrobićCo przygotować do reklamacji?
Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym łatwiej będzie nam sprawnie zająć się zgłoszeniem.
Znajdziesz go m.in. w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Napisz krótko, co się stało i na czym polega problem z produktem.
Dołącz czytelne zdjęcia produktu, uszkodzeń i – jeśli dotyczy – opakowania.
Gdzie wysłać reklamację?
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres:
sklep@admed24.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz załącz zdjęcia.
Reklamacja produktu – krok po kroku
-
Sprawdź i opisz problem
Napisz, co jest nie tak z produktem: czy jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo różni się od zamówionego.
-
Zrób zdjęcia
Wykonaj wyraźne zdjęcia pokazujące reklamowany produkt oraz problem.
Jeśli uszkodzenie może mieć związek z transportem, sfotografuj również opakowanie zewnętrzne i zabezpieczenia.
-
Wyślij zgłoszenie
Wyślij wiadomość na sklep@admed24.pl .
Podaj numer zamówienia, opis problemu i załącz zdjęcia.
-
Poczekaj na naszą odpowiedź
Zapoznamy się ze zgłoszeniem i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Nie wysyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem informacji, jeśli nie zostałeś o to wcześniej poproszony.
-
Realizacja reklamacji
Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o sposobie dalszej realizacji reklamacji.
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
W przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiemy na zgłoszenie w terminie do 14 dni od jego otrzymania.
Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji prześlemy na adres e-mail użyty w zgłoszeniu.
Przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zawartość została zniszczona albo w paczce czegoś brakuje, udokumentuj szkodę możliwie szybko.
Zrób zdjęcia opakowania, zabezpieczeń oraz produktu. Następnie sporządź protokół szkody odpowiedni dla przewoźnika.
Przesyłka DPD
Jeśli przesyłka została dostarczona przez DPD, możesz sporządzić elektroniczny protokół szkody.
Przygotuj numer przesyłki, opis uszkodzenia oraz zdjęcia opakowania i zawartości.
Protokół szkody DPD
Przesyłka InPost / Paczkomat
Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki InPost, sporządź protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.
Do zgłoszenia przygotuj numer przesyłki, opis szkody i fotografie.
Protokół szkody InPostJakie zdjęcia zrobić przy uszkodzonej przesyłce?
Postaraj się nie wyrzucać opakowania i zabezpieczeń przed zakończeniem zgłoszenia.
Zrób zdjęcie całego kartonu lub opakowania oraz widocznych uszkodzeń.
Pokaż sposób zabezpieczenia produktu wewnątrz przesyłki.
Wykonaj dokładne zdjęcia miejsca uszkodzenia lub brakujących elementów.
Masz już protokół szkody?
Teraz prześlij komplet informacji do Admed24.pl.
Dzięki niemu szybko odnajdziemy Twoje zamówienie.
Załącz dokumentację dotyczącą uszkodzonej przesyłki.
Prześlij wszystko na sklep@admed24.pl.
Czego możesz oczekiwać w ramach reklamacji?
Jeżeli jesteś konsumentem i produkt jest niezgodny z umową, przepisy przewidują określone sposoby doprowadzenia produktu do zgodności.
Naprawa produktu
Możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę.
Wymiana produktu
Możesz również żądać wymiany produktu, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
Obniżenie ceny
W określonych sytuacjach konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny.
Odstąpienie od umowy
Przy spełnieniu odpowiednich przesłanek, w szczególności w przypadku istotnej niezgodności, możliwe może być odstąpienie od umowy.
Reklamacja czy zwykły zwrot?
To dwie różne procedury. Wybierz właściwą w zależności od sytuacji.
Reklamacja
Wybierz reklamację, jeżeli produkt ma wadę, jest uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową.
Zgłoś reklamacjęZwrot bez podawania przyczyny
Jeśli produkt jest prawidłowy, ale po prostu chcesz zrezygnować z zakupu internetowego, sprawdź zasady odstąpienia od umowy.
Zobacz zasady zwrotówNajczęściej zadawane pytania
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na sklep@admed24.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i w miarę możliwości załącz zdjęcia produktu.
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
W przypadku reklamacji konsumenckiej sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Czy muszę mieć paragon?
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Numer zamówienia bardzo ułatwia nam odnalezienie transakcji i obsługę zgłoszenia.
Czy muszę od razu odsyłać produkt?
Nie wysyłaj produktu na własną rękę, jeśli nie jest to konieczne. Najpierw skontaktuj się z nami i opisz problem. Przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.
Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona w transporcie?
Zrób zdjęcia przesyłki, opakowania i produktu, a następnie sporządź protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika. Potem prześlij zgłoszenie wraz z dokumentacją na sklep@admed24.pl.
Czy sam protokół szkody DPD lub InPost wystarczy?
Nie. Protokół dokumentuje stan przesyłki, ale nie zastępuje zgłoszenia reklamacyjnego do Admed24.pl. Prześlij nam również e-mail z numerem zamówienia, opisem oraz zdjęciami.
Jakie zdjęcia powinienem dołączyć?
Przy problemie z produktem sfotografuj przede wszystkim reklamowany produkt i widoczną wadę. Przy uszkodzeniu transportowym zrób również zdjęcia całego opakowania, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonej zawartości.
Czy reklamacja i zwrot to to samo?
Nie. Reklamacja dotyczy m.in. produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, gdy konsument rezygnuje z zakupu internetowego na zasadach przewidzianych dla odstąpienia od umowy.
Jak długo sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową?
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od wydania produktu, chyba że przepisy lub właściwości danego produktu przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta.
Potrzebujesz pomocy z reklamacją?
Nie wiesz, jakie zdjęcia zrobić, czy sporządzić protokół szkody albo jak opisać problem? Skontaktuj się z nami.
Telefon: 695 550 240
E-mail: sklep@admed24.pl
Szczegółowe zasady reklamacji określa regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa. Informacje na stronie mają charakter pomocniczy i mają ułatwić prawidłowe zgłoszenie reklamacji.
Przejdź do strony głównej
